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常见问题

Q:登陆文园网总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品为到货通知,请问什么时候可以在到货?

A:正常情况下会尽快补货的,具体请以网站信息为准,亲们可以点击到货通知,来货后系统会自动发邮件通知您的

Q:手机类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面介绍和规格参数,也可以联系客服或者业务员进行了解,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?

A:在订单未确认之前,可以直接点击取消订单,或联系我们的客服人员为您处理。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会在3-5个工作日内按原路径将货款返还给您。

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在我的订单中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系文园网客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:

(1)深圳仓的手机商品暂不支持货到付款,仅支付在线付款方式订购;

(2)您所在地区可能快递无法做代收货款的业务;

(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:配件类产品当天18点之前的订单, 当天会安排发货;18点后的订单,默认为次日订单,次日会安排发出;

      手机类产品订单17点之前的,当天会安排发货;17点后的订单,默认为次日订单,次日会安排发出

      如遇订单中商品出现缺货状态,客服同事会与您进行沟通,并协商处理。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;若商品签收后发现商品本身有问题,请您尽快与我们的客服同事进行联系,我们将第一时间为您处理。

 

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